处置更高效
智能识别与自动化协同，缩短故障处置时间。
SMART ITSM SERVICE DESK
智能ITSM服务台
信创适配 + AI赋能的一体化IT服务管理平台
打通报修、派单、处理、复盘与运维优化全链路，构建规范、高效、智能的企业IT服务治理体系。
让IT服务从被动响应走向智能治理
面向政企、园区与大型企业，统一服务入口、规范运维流程、沉淀运营数据
PRODUCT OVERVIEW
构建覆盖全生命周期的IT服务管理体系
智能ITSM服务台聚焦IT运维标准化、流程自动化与故障智能化，替代依赖人工流转的传统运维模式，让服务请求有入口、处理过程可追踪、责任边界更清晰。
平台贯通事件、问题、变更、资产、服务目录和SLA管理，并通过AI辅助识别、自动分类与智能派单，持续提升故障处置效率与服务体验。
流程更规范
标准流程与SLA管控，让服务有据可循。
服务可度量
多维报表与数据分析，持续优化服务质量。
五大核心产品优势
兼顾安全、智能、规范、协同与扩展，适配多元IT服务场景
信创全适配
兼容国产软硬件生态，支持私有云与本地化部署，保障数据安全可控。
AI智能运维赋能
智能识别、分类、派单与自助问答，提升处置效率并降低人工成本。
全流程标准化
覆盖事件、问题、变更、资产、服务目录及SLA等核心管理能力。
多云与AIOps协同
对接混合云与私有云，实现监控告警、故障预警和自动化联动。
轻量灵活拓展
按需部署、模块化选配，兼顾轻量需求与规模化管理场景。
全链路智能服务闭环
打通服务全流程，让每一次处置都推动运维持续优化
全流程标准化运维管理
以统一平台规范服务流程，明确责任边界与处置标准
事件管理
事件受理、分级、处理与闭环跟踪
问题管理
问题识别、根因分析与持续消除
变更管理
变更申请、评审、执行与回顾
资产台账
资产全生命周期台账与配置管理
服务目录
服务目录定义、发布与规范化供给
SLA时效管控
时效监控、预警与服务评价
AI智能运维引擎
让AI融入工单处理与运营分析，持续提升运维效率和决策质量
信创适配与多云AIOps架构
兼容国产软硬件生态，连接私有云、混合云与公有云环境
适配多元IT服务场景
政企单位
公共服务与政务信息化，提升服务与治理水平
产业园区
园区设备和企业服务统一运维，高效协同
大型企业
复杂IT环境统一管理，规范服务并提升体验
中小企业
轻量化部署、快速上线，按需灵活扩展
产品核心价值
降本增效
自动化与智能化减少重复工作，降低运维成本
规范治理
流程标准与SLA管控，让IT服务有章可循
智能协同
多角色协同与AI赋能，提升服务体验
安全可控
信创适配与安全合规，保障数据与业务安全
一套平台，构建规范、高效、智能的IT服务治理体系