高阶专家兜底资深专家深度支撑
GUARANTEE SERVICE
保障服务
专属兜底，提供高阶定制化技术支撑
面向重大业务场景、高端定制需求与长期合作诉求，提供高阶、兜底式、高优先级的专属保障服务，全方位规避业务中断风险。
EXCLUSIVE GUARANTEE
高阶专家兜底资深专家深度支撑
高优先级响应快速处置关键问题
一对一定制按需匹配专属方案
关键时刻，专属保障始终在线
由资深专家团队提供高阶兜底支持，围绕关键业务节点、疑难技术问题和长期服务需求，建立专属、快速、可靠的保障机制。
通过事前预防、事中值守、极速处置和事后复盘，将服务从故障响应延伸到风险前置管控，保障关键业务稳定连续。
高阶专家兜底资深专家深度支撑高优先级响应快速处置关键问题一对一定制按需匹配专属方案
四大专属保障服务
从关键节点到长期驻场，为企业提供高阶、定制、可持续的技术支撑
01
重大事件保障
关键业务节点全程守护，确保系统零故障、业务零中断
针对大促活动、年终结算、系统上线、重大政务项目等关键节点，提供专属驻场技术保障，提前排查风险并全程值守。
核心服务内容
- 系统全面巡检
- 压力测试验证
- 隐患排查整改
- 定制应急预案
- 专人全程值守
- 实时监控排障
客户价值风险提前化解业务连续运行关键节点可控
02
软件高级支持
聚焦深层故障与复杂需求，提供高阶技术攻坚
面向业务系统、商用软件和自研平台，解决常规运维难以处理的深层故障、复杂兼容问题和高阶定制需求。
核心服务内容
- 深层故障溯源
- 疑难问题排查
- 功能深度优化
- 定制化开发
- 版本升级
- 兼容适配
客户价值疑难问题突破系统能力提升业务价值释放
03
驻场服务
专业工程师常驻现场，实现服务零距离、问题现场闭环
根据项目需求和长期运维规划派遣专业工程师常驻现场，覆盖企业IT系统、数据平台、AI平台和云端资源。
核心服务内容
- IT系统日常运维
- 数据平台保障
- AI平台支持
- 云端资源运维
- 故障现场处理
- 需求与项目协同
客户价值服务零距离问题现场闭环长期稳定支撑
04
尊享服务
面向核心合作客户的一对一高端定制化服务体系
通过专属客户经理、资深技术专家和优先资源机制，为核心客户提供长期、高效、可持续的专属增值服务。
尊享服务权益
- 专属客户经理
- 资深技术专家
- 7×24极速响应
- 服务优先级升级
- 定期技术培训
- 季度运维报告
- 年度架构建议
- 专属资源倾斜
客户价值专属服务通道资源优先保障长期持续优化
专属保障服务闭环
分级响应、专家研判、定制保障、持续优化
- 01
需求分级
识别业务影响
确定保障等级 - 02
专家研判
专家快速会诊
明确风险重点 - 03
方案定制
一事一策设计
匹配专属资源 - 04
专属保障
全程监控值守
落实保障措施 - 05
快速处置
优先响应问题
联动资源排障 - 06
复盘优化
沉淀服务经验
持续改进提升
核心服务承诺
专属专家团队
资深专家深度支撑，提供高阶技术保障。
7×24极速响应
全天候不间断响应，快速处置关键问题。
优先资源调度
专属资源优先调度，保障关键业务稳定。
全程闭环负责
全流程跟踪负责，对服务效果负责到底。
高阶兜底，让企业关键业务始终稳健运行
重大场景保障
全程守护关键节点
业务零中断风险
疑难问题攻坚
深层技术攻坚突破
复杂问题快速解决
尊享客户服务
一对一专属服务
尊享权益优先保障
专业驻场支撑
工程师常驻现场
服务零距离闭环
为您的关键业务建立专属保障机制
与飞奥科技专家团队一起，定制高阶、可靠、可持续的技术保障方案